LE CENTRE D’AIDE OTT PREMIUM
Questions fréquentes
Abonnement, essai, appareils et installation : retrouvez les réponses utiles pour préparer votre expérience.
Avant et après votre commande
Comment choisir mon abonnement OTT Premium ?
Comparez la durée, le tarif et les fonctions utiles à votre usage. Vérifiez auprès de l’assistance les programmes souhaités, le replay et le nombre de connexions.
Quels forfaits sont disponibles ?
Le Complet et L’Essentiel disposent de produits de commande dans la boutique. Pour L’Économique, contactez-nous afin de confirmer la disponibilité et le tarif.
Puis-je essayer avant de choisir ?
Un essai de 48 heures à 5 € est proposé séparément. Demandez à l’assistance de confirmer la formule testée et vérifiez vos appareils et programmes souhaités pendant cet essai.
Quels appareils puis-je utiliser ?
Consultez nos guides pour les Smart TV, appareils Android, iPhone, iPad et ordinateurs. La compatibilité dépend de l’application installée et du format d’accès fourni.
L’application est-elle incluse dans le prix ?
Certaines applications disposent de leur propre licence. Vérifiez leurs conditions auprès de leur éditeur ; le prix d’une application ne doit pas être confondu avec celui de l’abonnement.
Quelle qualité d’image est disponible ?
La qualité varie selon le flux, l’appareil, l’application et la connexion. Les mentions HD, FHD ou 4K ne signifient pas que tous les programmes sont disponibles dans ces résolutions.
Comment fonctionne le replay ?
Le replay dépend de la chaîne et des programmes disponibles. Confirmez la disponibilité et la durée de rattrapage des chaînes qui vous intéressent pendant l’essai.
Puis-je regarder sur plusieurs écrans à la fois ?
La compatibilité avec plusieurs appareils ne signifie pas que plusieurs connexions simultanées sont incluses. Demandez confirmation du nombre de connexions autorisées avant de commander.
Comment recevoir mes accès ?
Suivez les instructions présentées lors du paiement. Conservez votre numéro de commande et consultez votre messagerie, y compris les indésirables, après validation du paiement.
Que faire si la lecture se coupe ?
Redémarrez l’application et votre appareil, testez la connexion et comparez plusieurs flux. Une connexion Ethernet peut aider. Communiquez ensuite au support l’appareil, l’application et le message d’erreur.
Comment renouveler mon abonnement ?
Contactez l’assistance avec votre numéro de commande et la durée souhaitée. Faites confirmer la formule et les conditions applicables avant de régler votre renouvellement.
Où trouver de l’aide ?
Les pages Installation, Applications et Dépannage rassemblent les premiers conseils. Pour une demande liée à votre commande, utilisez la page Contact ou WhatsApp.